UALBot TIC y UALBot Académico resolverán consultas las 24 horas del día sobre servicios tecnológicos y trámites universitarios
La Universidad de Almería ha puesto en marcha dos asistentes virtuales que funcionarán como chatbots para atender consultas de estudiantes, profesores y personal administrativo. UALBot TIC y UALBot Académico están disponibles desde ayer en la web oficial de la universidad como parte de su estrategia de transformación digital.
Los nuevos sistemas, desarrollados por el Vicerrectorado de Transformación Digital e Infraestructuras, pretenden agilizar la resolución de dudas y reducir los tiempos de espera en la atención al usuario. Ambos asistentes están actualmente en fase de pruebas para perfeccionar su funcionamiento.
UALBot TIC, el técnico virtual
UALBot TIC se especializa en resolver problemas relacionados con los servicios informáticos de la universidad. Este asistente puede ayudar con cuestiones sobre conectividad a la red universitaria, configuración del correo electrónico institucional y el manejo de herramientas tecnológicas básicas.
Su función principal es descongestionar las consultas más frecuentes que llegan al servicio técnico, permitiendo que el personal especializado se centre en problemas más complejos. Los usuarios podrán obtener respuestas inmediatas a dudas que antes requerían esperar la atención presencial o telefónica.
UALBot Académico, la guía de trámites
UALBot Académico, la guía de trámitesPor su parte, UALBot Académico actúa como un orientador para los procesos administrativos universitarios. Este asistente proporciona información sobre el acceso a la universidad, preinscripciones, matrículas, gestión de becas y otros trámites académicos.
El objetivo es simplificar la burocracia universitaria y hacer que la información necesaria esté disponible de forma inmediata. Esto resulta especialmente útil para estudiantes de nuevo ingreso que no están familiarizados con los procedimientos administrativos.
Sistema de respaldo humano garantizado
Sistema de respaldo humano garantizadoLa universidad reconoce que los asistentes virtuales aún están en desarrollo y pueden no resolver todas las consultas o incluso cometer errores. Para evitar que ninguna pregunta quede sin respuesta, han implementado un sistema de respaldo.
Cuando UALBot no puede ofrecer una solución satisfactoria, o si el usuario prefiere atención personalizada, puede hacer clic en la opción «Contactar con un humano». Esta acción genera automáticamente un ticket en el Centro de Atención al Usuario (CAU) correspondiente, garantizando que personal especializado se haga cargo de la consulta.
Acceso y funcionamiento
Los dos asistentes están disponibles en la página web www.ual.es/contacta, donde los usuarios también encontrarán información detallada sobre su funcionamiento y otros métodos de contacto con la universidad.
La implementación de estos chatbots forma parte de la apuesta de la Universidad de Almería por modernizar sus servicios y hacerlos más accesibles. La institución espera que, una vez superada la fase de pruebas, estos asistentes virtuales mejoren significativamente la experiencia de toda la comunidad universitaria.
El proyecto busca crear una universidad más eficiente donde la tecnología facilite tanto los procesos académicos como administrativos, reduciendo las barreras burocráticas que tradicionalmente han dificultado ciertos trámites universitarios.